10月份，南苑新城酒店(南商店)組織餐飲、客房、前廳等一線部門開展對客標準服務流程的培訓。培訓分為線上線下兩部分，線上為視頻學習，線下為實操教學和技能考核。另外，酒店開展全員應知應會過關測試。全體員工積極上進，提升自我。良好的學習氛圍促成了大家對知識技能的理解。經統計，此次考核通過率達96%。

本次學習考核，全面提升了一線員工對客服務統一性和專業度，加深了員工對酒店各項應知應會，服務標準的了解和熟悉，同時也提高了員工的整體職業素養和各項服務技能，使員工在日常工作中能更自信，更自如的解答顧客的問題，以更專業、更好的服務為顧客服務。（通訊員 戎柯靜 戢雪嶺）